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Qualität am Campus Bad Neustadt

Patientenzufriedenheit

ist die Messlatte für unseren Erfolg. Denn nur aus Patientensicht kann die Summe aus medizinischer Behandlung, Serviceleistung und zwischenmenschlicher Betreuung beurteilt werden.

Für unsere Fachabteilungen ist die Patientenzufriedenheit ein wichtiger Hinweis auf Stärken und Schwächen. Deshalb bitten wir in internen und externen Befragungen um die Meinung der Patienten und Angehörigen. Fragen wie: „Wie beurteilen Patienten den Behandlungserfolg?", „Wie gut war der Krankenhausaufenthalt organisiert?" und „Wie geht es Ihnen einige Wochen nach der Entlassung?" geben uns Aufschluss darüber, wie Patienten unsere Leistungen in der Rückschau auf den Krankenhausaufenthalt sehen.

Wir freuen uns über Lob, denn dann wissen unsere Mitarbeiter, was sie besonders gut machen. Gleichzeitig sind uns Anregungen und Änderungsvorschläge sehr willkommen. Wir nehmen sie als Anlass, unsere Abläufe auf den Prüfstand zu stellen und bei Bedarf zu verbessern.

Interne Befragung

Interne Befragung

Es ist die Meinung eines jeden einzelnen Patienten, die für uns zählt. Deshalb kann jeder Patient bereits während seines Aufenthaltes oder kurz vor der Entlassung in einem Fragebogen seine Zufriedenheit, sein Lob und seine Anregungen zu äußern. Der Bogen enthält Fragen zur ärztlichen, pflegerischen und therapeutischen Versorgung, aber auch zu den Serviceleistungen der Klinik und zur Freundlichkeit des Personals.

Der Bogen kann anonym oder namentlich ausgefüllt werden. Wird ein Rückmeldewunsch angegeben, setzen sich unsere  Mitarbeiter persönlich mit dem Patienten oder Angehörigen in Verbindung und besprechen das Anliegen.

Externe Befragung

Externe Befragung

Zusätzlich zu der klinikinternen Erhebung der Patientenzufriedenheit wollen wir auch wissen, wie unsere Kliniken im Vergleich zu anderen Krankenhäusern bewertet werden. Deshalb beteiligen wir uns an der alle drei Jahre stattfindenden Stichprobenbefragung, die von einem unabhängigen Befragungsinstitut durchgeführt wird. Die Auswertungen werden mit anderen teilnehmenden Kliniken verglichen und in dem Portal „qualitätskliniken.de" veröffentlicht.

Die Ergebnisse der letzten Befragung finden Sie hier:

Herz-Gefäß-Klinik

Klinik für Handchirurgie

Neurologische Klinik